Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación y Alcance del Servicio

1.1. Operador de la Plataforma

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso, suscripción, navegación y uso del sitio web, la plataforma en la nube bajo la modalidad SaaS (Software as a Service), las aplicaciones, las APIs, las herramientas de automatización, los motores de cotización y los asistentes de Inteligencia Artificial (en conjunto, la "Plataforma" o los "Servicios") operados por Tiko (en adelante, "TIKO").

1.2. Alcance Contractual

La persona física o jurídica que contrata o utiliza los Servicios actúa en su condición de "Cliente" (o "Salón"). Las personas autorizadas por el Cliente para operar el panel de control o gestionar la cuenta serán los "Usuarios". Cuando una persona acepta estos Términos en nombre de una empresa, comercio, firma o emprendimiento, declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligarla legalmente.

1.3. Operación Comercial y Facturación Local/Internacional

Según la modalidad de contratación y la ubicación del Cliente, la cobranza, facturación o emisión de comprobantes fiscales podrá ser ejecutada directamente por TIKO o por un operador comercial autorizado/pasarela de pagos local o internacional (incluyendo, pero no limitado a, Stripe, Mercado Pago o entidades afines). La intervención de dichos procesadores no les otorga derecho alguno sobre el Software ni sobre los Datos del Cliente.

2. Aceptación, Capacidad y Modificaciones

2.1. Aceptación Unánime

Al registrar una cuenta, contratar un plan, aceptar una propuesta comercial o utilizar el Software por cualquier canal (web, WhatsApp u otro medio autorizado), el Cliente y sus Usuarios aceptan plenamente y sin reservas estos Términos, reconociendo su validez conforme al Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor (en lo que resulte aplicable a contrataciones comerciales B2B) y normativas internacionales equivalentes.

2.2. Capacidad Legal

Los Servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar y que utilicen la Plataforma en el marco de una actividad comercial, empresarial o profesional.

2.3. Actualización de los Términos

TIKO podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, de seguridad o de la Plataforma. Los cambios materiales serán notificados al Cliente por un medio razonable (correo electrónico o aviso dentro de la app) con al menos catorce (14) días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de los Servicios tras dicha notificación constituye la aceptación de las modificaciones.

3. Naturaleza del Servicio y Deslinde Absoluto de Intermediación

3.1. Carácter Únicamente Tecnológico

TIKO es una plataforma tecnológica B2B que provee herramientas de gestión comercial (CRM), motor de cotizaciones, gestión de agencias/calendarios y asistencia mediante Inteligencia Artificial. TIKO NO es organizador de eventos, NO es agencia de contratación, NO es salón de fiestas, NO es prestador de servicios gastronómicos o de catering, ni actúa como corredor, martillero o intermediario inmobiliario/comercial.

3.2. Ausencia de Relación con el Cliente Final (Lead)

La relación comercial, contractual, fiscal y operativa se entabla de forma directa y exclusiva entre el Cliente (Salón) y la persona física o jurídica que consulta, cotiza o reserva un evento (el "Cliente Final" o "Lead"). TIKO es completamente ajeno a dicho vínculo, no forma parte del contrato de alquiler ni asume responsabilidad solidaria o subsidiaria de ningún tipo.

3.3. Contratos, Señas y Cobros de Eventos

Cualquier acuerdo relativo a la reserva de fechas, cobro de señas, pagos a cuenta, políticas de cancelación, prestación de catering, ambientación, seguridad, personal o servicios complementarios es celebrado bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. TIKO no custodia, administra ni responde por los fondos de las señas ni interviene en la ejecución material de los eventos.

4. Cuentas, Credenciales y Seguridad

4.1. Registro y Veracidad

El Cliente y sus Usuarios deben proporcionar información exacta, completa y actualizada. Queda prohibida la creación de cuentas con identidades falsas o sin la debida representación.

4.2. Credenciales e Inviolabilidad

Las cuentas y credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas, tokens de API y claves de acceso. Todo acto, cotización, modificación de calendario o transacción ejecutada desde la cuenta del Cliente se presumirá realizada por este.

4.3. Notificación de Incidentes

El Cliente deberá notificar de inmediato a TIKO ante cualquier sospecha de pérdida de credenciales, acceso no autorizado o incidente de seguridad en su cuenta. TIKO no responderá por los daños derivados de la falta de resguardo de credenciales imputable al Cliente.

5. Planes, Cobranza, Facturación y Mora

5.1. Modalidad de Suscripción

Los Servicios se prestan bajo la modalidad de suscripción por abono (mensual o anual) facturado por adelantado. El servicio consiste en poner a disposición el acceso a la Plataforma; el pago no depende del uso efectivo que el Cliente haga del Software, sino de su disponibilidad durante el período contratado.

5.2. Precios e Impuestos

Los precios vigentes se informarán en la Plataforma o en la propuesta comercial particular.

• Los pagos procesados mediante plataformas internacionales (ej. Stripe) no incluyen impuestos locales salvo indicación en contrario y se emitirán en la moneda/comprobante comercial internacional correspondiente.
• Los pagos realizados mediante procesadores locales (ej. Mercado Pago o transferencia) se ajustarán a las normas fiscales locales, emitiéndose el comprobante impositivo pertinente.
• El primer pago se calculará en forma prorrateada desde la fecha de adhesión hasta el inicio del ciclo de facturación mensual.

5.3. Renovación Automática y Ajustes

Salvo cancelación expresa previa al vencimiento del ciclo facturado, las suscripciones se renovarán automáticamente por un período igual al contratado. TIKO podrá actualizar los precios para períodos futuros, notificando al Cliente con una antelación no menor a treinta (30) días corridos.

5.4. Mora, Gracia y Suspensión del Servicio

Ante el rechazo del pago, vencimiento o falta de acreditación de la tarifa:

1. TIKO otorgará un plazo de gracia de cinco (5) días corridos desde la fecha del fallo en el cobro.
2. Vencido el plazo de gracia sin regularización, TIKO podrá suspender preventivamente el acceso al panel, la atención automatizada de la IA, la integración de WhatsApp y la sincronización de agendas.
3. La suspensión del servicio por falta de pago no elimina las deudas devengadas ni genera derecho a indemnización alguna a favor del Cliente.

6. Cancelación, Reembolsos y Derecho de Arrepentimiento

6.1. Cancelación de la Suscripción

El Cliente puede cancelar su plan en cualquier momento desde su panel de control o por los canales oficiales con al menos un (1) día hábil de anticipación al próximo ciclo de facturación. La cancelación evitará cobros futuros, pero no generará reembolsos por el período ya en curso, manteniendo el acceso hasta finalizar dicho plazo.

Una vez enviada una solicitud de eliminación de cuenta, Tiko procesará la solicitud y eliminará la cuenta del Usuario y los datos personales asociados, salvo aquella información que Tiko esté legalmente obligada o autorizada a conservar, incluyendo registros de facturación, impuestos, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento normativo.

La eliminación de una cuenta de Tiko puede no eliminar automáticamente contenido, mensajes, contactos, registros o datos almacenados en plataformas de terceros conectadas por el Usuario, tales como WhatsApp, Instagram, Facebook, proveedores de correo electrónico, CRMs u otros servicios externos. Los Usuarios pueden necesitar gestionar o eliminar dicha información directamente desde la plataforma de terceros correspondiente.

6.2. Política de Reembolsos

Salvo disposición imperativa en contrario, los períodos ya facturados e iniciados no son reembolsables. Únicamente aplicará un reintegro proporcional en casos demostrados de imposibilidad total de acceso a la Plataforma por fallas técnicas atribuibles de manera exclusiva y directa a TIKO.

6.3. Derecho de Arrepentimiento

Conforme al art. 34 de la Ley 24.240, en caso de contrataciones realizadas a distancia por consumidores finales o micro-organizaciones equiparables, el usuario podrá revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos posteriores a la alta inicial del Servicio, siempre y cuando no haya hecho uso efectivo de la Plataforma. Transcurrido dicho plazo o iniciado el uso activo del Software, la contratación se considerará plenamente firme y exigible.

7. Configuración de Reglas, Ingesta de Datos y Tarifas

7.1. Responsabilidad sobre la Matriz Tarifaria

El Cliente es el único responsable de configurar, cargar y actualizar su matriz de precios, menúes, servicios adicionales, reglas de estacionalidad, porcentajes de seña, reglas de cotización, calendarios y reglamentos internos (ya sea de forma manual o subiendo documentos en formato PDF, Excel o texto).

7.2. Obligación de Verificación y Auditoría

El Cliente asume la obligación irrevocable y continua de auditar, probar y validar la exactitud de los presupuestos, recargos y condiciones contractuales generadas por la Plataforma.

7.3. Exención Absoluta por Errores de Precios o Cotizaciones

TIKO no asume responsabilidad alguna por errores de tipeo, asignación incorrecta de moneda, falta de actualización por inflación, o interpretaciones erróneas del sistema derivadas de datos ambiguos, desactualizados o incompletos cargados por el Cliente. Si la Plataforma o el Asistente de IA emite un presupuesto con un monto equivocado a un Cliente Final, la responsabilidad legal y comercial de corregirlo, renegociarlo o sostenerlo recae de manera exclusiva en el Salón.

8. Asistente de Inteligencia Artificial e Integraciones con Terceros

8.1. Naturaleza y Limitaciones de la IA

Las respuestas, desgloses, disponibilidades y presupuestos calculados por el Asistente de IA son herramientas automatizadas de apoyo comercial. El Cliente reconoce y acepta que los modelos de lenguaje (LLM) y la Inteligencia Artificial pueden presentar imprecisiones, interpretaciones erróneas o "alucinaciones" ante consultas complejas o ambiguas de los Clientes Finales. El Cliente se compromete a supervisar de manera constante el historial de conversaciones y presupuestos.

8.2. Integraciones Externas (WhatsApp/Meta API, Pasarelas, Google, etc.)

La Plataforma permite la integración con APIs y servicios de terceros (incluyendo WhatsApp/Meta, Mercado Pago, Google Calendar, entre otros). El Cliente comprende que:

• Las plataformas de terceros se rigen por sus propios términos y políticas.
• TIKO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de dichos servicios externos.
• Bloqueos o suspensiones de cuentas de WhatsApp aplicados por Meta, caídas de pasarelas de pago o fallas en la sincronización de calendarios de terceros no serán imputables a TIKO bajo ningún concepto.

8.3. Conducta Aceptable y Tolerancia Cero al Spam

El uso de las integraciones de mensajería debe cumplir estrictamente con las leyes vigentes y las políticas de uso de los proveedores (como la política de Meta). Queda expresamente prohibido utilizar TIKO para enviar spam, mensajes masivos no solicitados, contenido fraudulento, engañoso, difamatorio o ilegal. TIKO podrá suspender de inmediato y sin previo aviso las integraciones o la cuenta del Cliente ante sospechas razonables de uso abusivo.

9. Datos del Cliente, Privacidad y Propiedad Intelectual

9.1. Propiedad de los Datos del Cliente

El Cliente conserva la propiedad y titularidad exclusiva de la información comercial, bases de datos de Clientes Finales, listados de precios, archivos y conversaciones almacenadas o procesadas en la Plataforma ("Datos del Cliente"). El Cliente otorga a TIKO una licencia global, limitada, no exclusiva y gratuita únicamente para alojar, procesar, transmitir y respaldar dicha información en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar los Servicios.

9.2. Propiedad Intelectual de TIKO

TIKO y sus licenciantes son los únicos propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su software, código fuente, algoritmos, arquitecturas, interfaces, marcas, logotipos, documentación y modelos de IA entrenados. Nada de lo previsto en este contrato transfiere derechos de propiedad sobre el Software al Cliente, otorgándose únicamente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción.

9.3. Protección de Datos Personales

TIKO trata los datos personales procesados en la Plataforma de conformidad con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativas internacionales aplicables. TIKO aplicará medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para resguardar la información. El Cliente declara contar con las autorizaciones y avisos de privacidad necesarios para cargar y procesar los datos de sus Clientes Finales en TIKO. El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad.

9.4. Exportación y Retención de Datos

Es responsabilidad del Cliente exportar sus bases de datos y registros antes del vencimiento o cancelación de su suscripción. Tras la terminación del contrato, TIKO podrá eliminar o conservar la información conforme a sus políticas de retención y obligaciones legales.

10. Limitación Absoluta de Responsabilidad e Indemnidad

10.1. Cláusula "As Is" (Tal Cual Está)

Los Servicios se proveen "tal cual están" (as is) y "según disponibilidad", sin garantías explícitas o implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular o ausencia de interrupciones o errores técnicos.

10.2. Exención de Responsabilidad Operativa y de Eventos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TIKO NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR:

1. Siniestros e Instalaciones: Daños materiales, lesiones, robos, incendios, clausuras municipales, fallas de suministro eléctrico, falta de habilitaciones o cualquier incidente ocurrido dentro de los salones o durante la realización de un evento.
2. Servicios de Terceros: Deficiencias, intoxicaciones, fallas o incumplimientos derivados de servicios de catering, sonido, iluminación, DJ, animación, seguridad o personal contratado por el Salón o el Cliente Final.
3. Pérdidas Comerciales: Lucro cesante, daño emergente, pérdida de chances comerciales, pérdida de clientes, sobreventa de fechas (overbooking) o duplicación de reservas originadas por la falta de actualización manual de los calendarios por parte del Cliente o por fallas de sincronización con plataformas de terceros.
4. Derechos de Autor y Aranceles: Obligaciones, multas o reclamos vinculados con la ejecución pública de música o cobro de aranceles por entidades de gestión colectiva (tales como SADAIC, AADI-CAPIF, SAGAI o equivalentes), cuyo cumplimiento recae de manera exclusiva sobre el Salón o el organizador del evento.

10.3. Cap de Responsabilidad Financiera

En caso de determinarse judicialmente cualquier responsabilidad de TIKO, el monto total acumulado de la indemnización no excederá en ningún caso la suma efectivamente pagada por el Cliente a TIKO en concepto de suscripciones durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

10.4. Indemnidad

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a TIKO, sus directores, socios, empleados y representantes frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción o costo (incluyendo honorarios de abogados) derivado de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o sus Usuarios.
• Disputas comerciales, contractuales o daños surgidos entre el Cliente y sus Clientes Finales.
• La violación de derechos de terceros o normativas vigentes por parte del Cliente.

11. Suspensión, Terminación y Sobrevivencia

11.1. Terminación por Incumplimiento

TIKO podrá suspender o resolver de inmediato el contrato y revocar el acceso a la Plataforma sin necesidad de aviso previo en caso de:

• Falta de pago no subsanada dentro del plazo de gracia.
• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas, engañosas o de envío de spam.
• Violación de derechos de propiedad intelectual de TIKO o de terceros.
• Incumplimiento grave de cualquier cláusula de estos Términos.

11.2. Sobrevivencia

La finalización del contrato no afectará aquellas cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo, pero no limitándose a: Propiedad Intelectual, Exención de Responsabilidad, Indemnidad, Confidencialidad y Ley Aplicable.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina.

12.2. Jurisdicción y Resolución de Controversias

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada del presente contrato de buena fe. En caso de no alcanzarse un acuerdo en un plazo de treinta (30) días, cualquier acción o disputa legal será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

13. Contacto y Notificaciones

Para consultas contractuales, soporte técnico, notificaciones legales o reportes de seguridad, el Cliente podrá contactar a TIKO a través de los canales oficiales:

• Correo electrónico de soporte y legales: eventostiko@gmail.com (o la casilla correspondiente)
• Sitio Web: https://www.tikoeventos.com/