Política de Privacidad

1. Responsable y Alcance del Tratamiento

1.1. Operador de la Plataforma y Responsable

La presente Política de Privacidad regula la recolección, uso, procesamiento, almacenamiento y protección de datos personales en el sitio web, la plataforma en la nube bajo modalidad SaaS (Software as a Service), el panel de gestión comercial (CRM), las APIs, los asistentes e integraciones de Inteligencia Artificial y los servicios de Tiko (en conjunto, la "Plataforma" o los "Servicios"), operados por TIKO en su calidad de responsable del tratamiento de los datos necesarios para administrar cuentas, suscripciones y el funcionamiento general del software.

1.2. Alcance Contractual y Operador Comercial

Según la modalidad de contratación y la ubicación del Cliente, un operador comercial local o internacional autorizado (incluyendo procesadores de pago como Stripe o Mercado Pago) podrá tratar los datos estrictamente necesarios para gestionar cobros, suscripciones y emitir comprobantes fiscales. La intervención de dichos procesadores no les otorga derecho alguno sobre los datos procesados dentro de la Plataforma.

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Tiko. Ante cualquier consulta o para el ejercicio de derechos sobre datos personales, podés escribirnos a eventostiko@gmail.com.

2. Roles respecto de los Datos (Responsable vs. Encargado)

2.1. TIKO como Responsable del Tratamiento

TIKO actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de los Clientes (dueños, administradores o gestores de salones y espacios de eventos), sus Usuarios autorizados y los visitantes de nuestra web, utilizados para crear cuentas, gestionar cobros, brindar soporte, autenticar accesos y mantener la seguridad e infraestructura de los Servicios.

2.2. TIKO como Encargado del Tratamiento (Datos del Cliente y Leads)

Cuando un Cliente (Salón) carga, sincroniza o recibe datos de sus potenciales clientes ("Leads" o "Clientes Finales"), invitados, presupuestos o conversaciones de WhatsApp dentro del CRM o mediante el Asistente de IA, el Cliente es el único Responsable del Tratamiento de dicha información. El Cliente determina la finalidad de la recolección y es responsable de contar con la base legal aplicable. En estos casos, TIKO actúa únicamente como Encargado del Tratamiento, procesando la información para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.

3. Datos que Tratamos

Según la interacción con la Plataforma y las funcionalidades activadas, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Cuenta e Identidad del Cliente: Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, CUIT/identificación fiscal, razón social, nombre del salón/espacio, rol y credenciales de autenticación.
• Configuración Comercial y Matriz Tarifaria: Tarifarios, menús de catering, listas de adicionales, reglamentos del salón, porcentajes de seña, reglas de estacionalidad y archivos subidos (PDF, Excel, Word o texto) para alimentar el Cotizador por IA.
• Suscripción y Pagos: Plan contratado, historial de facturación, estado de cobro e identificadores de transacción. TIKO no almacena números completos de tarjetas de crédito/débito ni códigos de seguridad (CVC).
• Datos Operativos del CRM (Datos del Cliente): Contactos de Clientes Finales, fechas de eventos consultadas, tipo de evento (boda, corporativo, etc.), cantidad de invitados, presupuestos emitidos, notas comerciales y estados del embudo de ventas.
• Interacciones y Mensajería (IA y WhatsApp): Historial de conversaciones, consultas, comandos e interacciones procesadas a través del Asistente de IA o de la integración con la API de WhatsApp para cotizar eventos automáticamente.
• Datos Técnicos y de Seguridad: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, registros de auditoría (logs), identificadores de dispositivo y señales de prevención de fraude.
• Uso y Analítica: Interacciones dentro del panel CRM, uso de funciones de IA, métricas de conversión y comportamiento de uso para optimización del Software.

4. Cómo Obtenemos los Datos

Obtenemos información a través de las siguientes fuentes:

• Directamente del Cliente: Al registrarse, configurar la cuenta, subir archivos tarifarios o ponerse en contacto con soporte.
• A través de la interacción con Clientes Finales (Leads): Cuando un potencial cliente consulta o interactúa con el Cotizador por IA o los canales de mensajería integrados al CRM del Salón.
• De servicios e integraciones conectadas: Cuando el Cliente conecta TIKO con proveedores de correo, WhatsApp/Meta API, Google Calendar o pasarelas de pago.
• De manera automática: Mediante cookies, registros de servidor y herramientas de diagnóstico técnico mientras se navega por el panel de control.

5. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

Tratamos los datos para las siguientes finalidades legítimas:

• Prestación del Servicio SaaS: Crear y administrar cuentas, habilitar el panel CRM, procesar la matriz tarifaria y emitir cotizaciones automáticas. (Base legal: Ejecución del contrato).
• Operación del Asistente de IA: Procesar los archivos tarifarios subidos y las consultas de los Leads mediante modelos de lenguaje natural para estructurar presupuestos precisos. (Base legal: Ejecución del contrato).
• Facturación y Cobranza: Gestionar el cobro de la suscripción, renovaciones y emisión de comprobantes. (Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales).
• Soporte y Onboarding: Brindar asistencia técnica, atender incidentes y acompañar la configuración inicial del salón. (Base legal: Ejecución del contrato e interés legítimo).
• Seguridad y Auditoría: Prevenir fraudes, ciberataques, uso indebido del Software o envíos no autorizados (spam). (Base legal: Interés legítimo y cumplimiento legal).
• Mejora del Software e IA: Optimizar la velocidad de respuesta, corregir fallas y perfeccionar los algoritmos de extracción y cotización. (Base legal: Interés legítimo).
• Comunicaciones Operativas y Comerciales: Enviar alertas del sistema, avisos de pago y, cuando corresponda, novedades del software con opción de cancelación de suscripción publicitaria. (Base legal: Interés legítimo y/o consentimiento).

6. Procesamiento de Archivos Tarifarios y Modelos de Inteligencia Artificial

6.1. Extracción y Estructuración de Datos

Los archivos tarifarios (PDF, Excel, Word, imágenes o texto) subidos por el Cliente son procesados mediante modelos de Inteligencia Artificial con el único fin de extraer la información de precios, capacidades y reglas comerciales para configurar el cotizador automático del propio salón.

6.2. Confidencialidad de la Matriz Tarifaria

TIKO no comercializa, no vende ni comparte la información tarifaria o estratégica de un salón con competidores ni con terceros ajenos a la prestación del servicio. Los datos extraídos son de acceso exclusivo para la cuenta del Cliente y para la ejecución automatizada de respuestas a sus Clientes Finales.

7. Proveedores, Subencargados y Destinatarios de Datos

TIKO comparte la información estrictamente necesaria con proveedores tecnológicos de primer nivel que actúan en calidad de encargados/subencargados del tratamiento:

• Infraestructura y Bases de Datos en la Nube: Proveedores de hosting y almacenamiento seguro (ej. Supabase, Vercel, AWS o Google Cloud).
• Modelos e Infraestructura de Inteligencia Artificial: Procesadores de LLM y APIs de Inteligencia Artificial (ej. Google Vertex AI / Gemini, OpenAI) para el procesamiento de cotizaciones y comprensión de texto.
• Mensajería e Integraciones: Proveedores oficiales de API de WhatsApp (ej. Meta / proveedores de infraestructura BSP), email y sincronización de calendarios.
• Procesamiento de Pagos de la Suscripción: Pasarelas de pago como Mercado Pago, Stripe o Rebill según la modalidad contratada.
• Analítica y Diagnóstico Técnico: Herramientas de telemetría y diagnóstico de rendimiento del software (ej. PostHog, Google Analytics).

Asimismo, TIKO podrá revelar información a autoridades judiciales, administrativas u organismos fiscales únicamente ante un requerimiento legal formal y vinculante emitido conforme a la legislación aplicable en la República Argentina. TIKO no vende ni alquila datos personales.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la arquitectura tecnológica de los Servicios SaaS, las bases de datos, los servidores de hosting y los motores de IA pueden estar situados en centros de cómputo fuera de la República Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). El Cliente y sus Usuarios consienten expresamente estas transferencias internacionales. TIKO garantiza que los proveedores internacionales seleccionados aplican altos estándares internacionales de seguridad y confidencialidad, alineados con las exigencias de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El panel web de TIKO utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para:

• Mantener la sesión activa y autenticada de los Usuarios.
• Garantizar la seguridad de los formularios y prevenir ataques de denegación de servicio.
• Analizar de forma agregada el uso de las herramientas CRM para optimizar la interfaz.

Podés configurar o desactivar las cookies desde los ajustes de tu navegador; no obstante, tené en cuenta que deshabilitar cookies estrictamente necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del panel de control.

10. Conservación de los Datos

• Datos de la Cuenta y CRM: Conservamos la información mientras la suscripción esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, permitir exportaciones y brindar soporte.
• Cancelación de la Cuenta: Una vez finalizado el contrato o solicitada la baja, TIKO conservará los datos por un plazo técnico razonable para permitir la recuperación de la cuenta si el Cliente lo requiere o para dar cumplimiento a obligaciones contables y legales.
• Depuración y Anonimización: Transcurridos los plazos legales, la información personal será eliminada de forma segura o anonimizada irreversiblemente con fines puramente estadísticos.

11. Seguridad de la Información

TIKO aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas de estándar industrial para resguardar los datos contra pérdidas, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Entre ellas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (protocolos HTTPS / TLS) y en reposo.
• Aislamiento lógico de datos por organización/cliente.
• Control de accesos restringido y autenticación de credenciales.
• Monitoreo y registros de auditoría interna (logs).

Sin perjuicio de estas medidas, el Cliente reconoce que ninguna transmisión por Internet es 100% inexpugnable, siendo también responsabilidad del Cliente el resguardo y confidencialidad de sus contraseñas y permisos de acceso.

12. Derechos de los Titulares de Datos (ARCO)

Conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, los titulares de datos personales (Clientes y Usuarios) tienen derecho a:

• Acceso: Obtener confirmación e información sobre sus datos almacenados.
• Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Supresión / Confidencialidad: Solicitar la eliminación de datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

12.1. Canal y Plazos de Atención

Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar una solicitud formal por correo electrónico a eventostiko@gmail.com (o la casilla oficial designada), acreditando su identidad.

• Las solicitudes de Acceso se responderán dentro de los diez (10) días corridos.
• Las solicitudes de Rectificación, Actualización o Supresión se responderán dentro de los cinco (5) días hábiles.

Se informa que la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

13. Uso de la Plataforma por Menores de Edad

La Plataforma y el software TIKO están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y desarrollar actividades comerciales. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos la creación de una cuenta por parte de un menor de edad, procederemos a su inmediata suspensión y eliminación.

14. Cambios en la Política de Privacidad

TIKO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras operativas, nuevas herramientas de IA o modificaciones normativas. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos catorce (14) días de anticipación mediante aviso dentro de la app o al correo registrado. La versión vigente indicará siempre su fecha de actualización al inicio del documento.

15. Contacto

Para consultas, dudas sobre el tratamiento de datos o ejercicio de derechos de privacidad:

• Responsable: Tiko
• Correo electrónico: eventostiko@gmail.com
• Sitio Web: https://www.tikoeventos.com/
• Jurisdicción: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.